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Blochberger (2010). Emotionale Intelligenz in der Mitarbeiterführung. Mitarbeiter gewinnen, lenken, begeistern. Berlin: Cornelsen. - Eine Rezension.Gegenüber Kunden sollte ein gleichbleibend freundliches Dauergrinsen gezeigt werden, gegenüber Mitarbeitern kommt es vor allem auf die Vorgabe ambitionierter Ziele und deren Kontrolle an. Häufig werden Zielstrebigkeit und Aufgabenorientierung einerseits sowie Mitarbeiterorientierung und das Kümmern um ein positives Teamklima andererseits als einander ausschließende Alternativen angesehen. Die Beachtung von Gefühlen, der Ausdruck echter Gefühle (sowohl Freude als auch Angst, Ärger und Enttäuschung), die daraus resultierende Authentizität als Führungskraft und die darauf basierende Gestaltung konstruktiver Beziehungen zu den Mitarbeitern ist jedoch von enormer Bedeutung sowohl für die psychische Gesundheit als auch für den langfristigen Erfolg im Geschäftsleben. Dies zeigt uns Michael Blochberger recht deutlich mit dem hier vorgestellten Buch. Auf Basis umfangreicher Erfahrungen als Führungskraft und als Trainer stellt der Autor dar, auf welche Weise Emotionen uns wichtige Informationen liefern, wie mit negativen Emotionen konstruktiv umgegangen werden kann, wie ertragreiche Beziehungen aufgebaut werden und welche Rolle der Umgang mit Emotionen in unterschiedlichen Führungssituationen spielt. Der AutorMichael Blochberger ist Dipl.-Ing. für Kommunikations-Design und war zunächst lange Jahre Inhaber und Geschäftsführer eines auch international tätigen Unternehmens im Bereich Marketing.Im Jahr 1997 gründete er in Bremen das Institut für Corporate Identity & Teamentwicklung (CIT) und ist seitdem als Trainer und Berater für Team- und Organisationsentwicklung. Persönlichkeitstrainer und Coach mit den Schwerpunkten Stress- und Selbstmanagement sowie Kommunikation und Führung tätig. Neben seinen praktischen Erfahrungen verfügt der Autor über Fortbildungen in Kreativitäts- und Moderationstechniken, Rhetorik, Gruppendynamik, Teammanagement und NLP sowie verschiedenen Methoden der Humanistischen Psychologie und eine dreijährige Trainerausbildung. Hard Facts zum Buch
Struktur und Botschaft der einzelnen KapitelDas Buch gliedert sich in fünf Kapitel, die im folgenden kurz angerissen werden:Teil 1: Der Stellenwert von Ratio und EmotionDas Kapitel zeigt auf, dass für eine erfolgreiche Entwicklung sowohl das bewusste Denken als auch das Fühlen wichtig sind. Analytisches Denken beinhaltet das bewusste Abwägen einer begrenzten Anzahl von Argumenten. Gefühle sind das Ergebnis einer ganzheitlichen Analyse einer Vielzahl von Informationen der Situation auf der Grundlage von bisherigen Erfahrungen. Negative Emotionen wie Angst oder Ekel schützen uns davor, etwas Gefährliches zu tun. Gefühle sind auch wichtig für das Entstehen von Beziehungen und für das Lernen. Leider erfährt der Ausdruck von Gefühlen zumindest im Geschäftsleben vielfach soziale Sanktionen. Die daraus resultierenden Folgen: Risiken von Entscheidungen werden nicht beachtet. Psychosomatische Erkrankungen und der Krankenstand nehmen zu.Teil 2: Selbstmanagement der EmotionenEmotionsorientierte Führung bedeutet nicht etwa das spontane und hemmungslose Ausleben von Gefühlen in Form von Aggressionen oder Wehleidigkeit! Es kommt vielmehr darauf an, die eigenen Gefühle zu verstehen, sie zu steuern und im Sinne des Allgemeinwohls einzusetzen. Dieses Kapitel thematisiert in diesem Zusammenhang Methoden zur Selbstreflexion, zur Steuerung von Gefühlen (z.B. Stressmanagement, Hinterfragen von negativen Glaubenssätzen) und zur Selbstmotivation und daraus resultierenden Vorbildwirkung. Es wird beispielsweise aufgezeigt, wie Ängste in Motivation umgewandelt werden können.Teil 3: Empathie - die Kunst sich einzufühlenEine wichtige Voraussetzung für den Aufbau positiver Beziehungen und den konstruktiven Umgang mit anderen ist Empathie. Das Sicheinfühlen in andere Menschen setzt dabei die genaue Beachtung verbaler als auch nonverbaler Signale voraus. In diesem Kapitel zeigt Michael Blochberger auf, welche Faktoren Empathie begünstigen und beeinträchtigen. Wichtig ist, dass Empathie nicht gleichzusetzen ist mit Mitleid und dem vorschnellen Aufdrängen von Hilfe! Es geht vielmehr um eine unvoreingenommene Analyse der Situation, frei von Vorurteilen und wider den ersten Eindruck, dafür mit Toleranz und Respekt. Weitere wichtige Inhalte des Kapitels sind die Schaffung von Vertrauen in Beziehungen, der Aufbau von "Beziehungskonten", das Win-Win-Prinzip und die Regeln gewaltfreier Kommunikation.Teil 4: Mit Emotionen lenkenBeschäftigte in Deutschland weisen im internationalen Vergleich eine relativ geringe Arbeitszufriedenheit und ein geringes Commitment auf. Warum ist dies so? Führungskräfte in Deutschland führen anscheinend vorwiegend emotionslos oder mittels Druck und Angst. Motivation aus Angst wirkt allerdings nur kurzfristig und bewirkt letztlich Unzufriedenheit und innere Kündigung. Langfristig resultiert Motivation nur aus positiven arbeitsbezogenen Gefühlen. Das Kapitel zeigt auf, wie der Teamgeist gefördert werden kann und wie durch den situationsangemessenen Ausdruck von Gefühlen die Beziehung zum Mitarbeiter verbessert und darüber vermittelt auch die Leistungsbereitschaft gefördert werden kann. Weitere wichtige Punkte: Coaching von Mitarbeitern, Führungsverhalten in Krisensituationen, visionäre Führung.Teil 5: Emotionales Führen im RollenkonfliktIn diesem letzten Kapitel geht Michael Blochberger auf die spezifische Situation unterschiedlicher Führungspositionen und die damit verbundenen Anforderungen an emotionsorientierte Führung ein: Inhaber als Führungskraft, angestelle Führungskraft im Mittelstand, angestellte Führungskraft im Konzern, emotionales Führen ohne Weisungsbefugnis (in Projekten), emotionales Führen in virtuellen Teams.bei Amazon bestellen ZielgruppeDas Buch richtet sich im Prinzip an jeden, der irgendwie etwas mit der Führung und Anleitung von Personen zu tun hat. Im engeren Sinne sind dies natürlich Führungskräfte in Unternehmen und Institutionen.Eine weitere wichtige Zielgruppe dürften Trainer und Berater sein. Aber auch Lehrkräfte, die damit betraut sind, Schüler oder Studierende anzuleiten, können hieraus wertvolle Hinweise ziehen. Wichtig ist beispielsweise, den Lernenden authentische und emotional positiv besetzte Erfahrungen mit einem Lerngegenstand zu ermöglichen, da sich erst hierdurch etwas wirklich im Erfahrungsschatz festsetzen kann. Ideal wäre, wenn sich sowohl das obere Management als auch die Führungskräfte der mittleren und unteren Ebene mit dem hier betrachteten Gegenstand auseinandersetzten. Zumindest aber sollten die Führungsphilosophie des Unternehmens und die gelebte Unternehmenskultur keine allzu großen Abweichungen zum Idealbild einer emotionsorientierten und beziehungsorientierten Mitarbeiterführung aufweisen. In einem Unternehmen, das den Ausdruck von echten Gefühlen nach wie vor negativ sanktioniert, wird die emotionsorientierte Führungskraft auf der unteren Ebene eher wenig erfolgreich sein. Im Interesse der eigenen psychischen Gesundheit sollte man sich allerdings als Führungskraft wie auch als Mitarbeiter nicht allzu lange in einer solchen Umgebung aufhalten. Eigene Bewertung und EmpfehlungDas Buch ist einerseits wissenschaftlich fundiert, andererseits soweit verständlich geschrieben, dass es auch von nicht psychologisch vorgebildeten Leserinnen und Lesern verstanden werden sollte.Die einzelnen Kapitel enthalten jeweils anschauliche Beispiele, die jeweils die positive Rolle von Emotionen und deren Ausdruck verdeutlichen. Michael Blochberger stellt dabei eigene Erfahrungen mit angstbesetzten Situationen dar und wie ihn der offene Umgang damit weitergebracht hat. Die authentischen Beispiele dürften das Lernen am Vorbild sehr unterstützen. Die Verständlichkeit wird teilweise unterstützt durch eine bildhafte Sprache, beispielsweise indem vom Aufbau von Beziehungskonten die Rede ist, wobei eine vertrauensvolle Kommunikation mit den Mitarbeitern einer Einzahlung gleichkommt und stressbelastete Kommunikation eine Abbuchung bedeutet. Wichtige Aussagen sind als Merksätze am Rand sowie am Ende eines Abschnitts hervorgehoben. Das Buch enthält eine große Anzahl von praktischen Checklisten, Verhaltenstipps, Selbsttests und Übersichten, z.B. zum Umgang mit Stress, zum Umgang mit destruktiven Einstellungen und Gedanken, zur Entwicklung von Frustrationstoleranz und zur Formulierung von Ich-Botschaften. Die Checklisten und Übersichten sind so eingebaut, dass kein Springen zwischen Textteilen erforderlich ist, sondern alles sukzessive gelesen werden kann. "Uneingeweihte" sollten das Buch zunächst ohne längere Pausen (d.h. innerhalb weniger Tage) vollständig von vorn bis hinten lesen und erst später noch einmal bedarfsbezogen einzelne Kapitel wiederholen. ... |
